Tutela e partecipazione

RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI
Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami puntuali da presentare con le seguenti modalità; possono avvalersi dei moduli disponibili in sala studio o all’ingresso dell’Istituto e consegnarli al personale in servizio presso la sala di studio o in portineria.
L’Archivio effettua un monitoraggio periodico dei reclami; si impegna a rispondere entro 30 giorni e ad attivare come forma di ristoro l’omaggio di pubblicazioni, opuscoli e guide.
Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi.

COMUNICAZIONE
La Carta della qualità dei servizi sarà diffusa all’ingresso della struttura, sul sito Internet e in sala di studio.

REVISIONE E AGGIORNAMENTO
La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni.